Política de Reembolso

Política de Devoluções e Substituições — MatrixKeys

1. Natureza da Venda Devido à natureza digital e de consumo imediato dos nossos produtos (licenças, chaves de ativação e códigos), todas as compras efetuadas na MatrixKeys são consideradas definitivas e finais a partir do momento em que o pagamento é validado e o produto é disponibilizado.

2. Suporte e Substituição de Chaves A MatrixKeys compromete-se a entregar licenças 100% funcionais. Caso a chave fornecida apresente qualquer falha de ativação ou erro no momento da receção: O cliente deve entrar em contacto com a nossa equipa de suporte através do chat ao vivo ou e-mail no prazo máximo de 48 horas após a compra. É necessário anexar capturas de ecrã (screenshots) claras a demonstrar o erro de ativação. Após a verificação da equipa técnica, procederemos à substituição imediata por uma nova chave válida.

3. Falha no Envio de Produtos Se por algum motivo técnico o produto não for gerado ou entregue automaticamente após a confirmação do pagamento, o cliente deverá contactar o suporte para que a chave seja emitida e enviada manualmente para o e-mail registado.

4. Responsabilidade de Compatibilidade Não serão efetuadas trocas de produtos em situações decorrentes de erro de escolha por parte do comprador em relação à plataforma, região ou requisitos do sistema. Recomendamos a leitura atenta da descrição do produto antes de concluir a encomenda.